3 - Suporte a impressão no Linux e a credibilidade da Lexmark

Olá a todos os camaradas que acompanham as (raras) postagens e aos que chegaram aqui por acaso. Para não cair no comodismo antigo de não postar nada aproveitei minha entusiasmada indignação para falar sobre o incrível suporte aos sistemas GNU pelas fabricantes de impressoras.

Recentemente fui presenteado por uma incrível multi-funcional Lexmark X3350, usada e que tinha um certo defeito para impressão ainda não identificado. Liguei, fiz os testes de impressão (página de teste), scanner (copiando), e aparentemente tudo ok. Testes mais definitivos seriam feitos com ela plugada ao computador, e é aí que ficamos.
Instalei o CUPS (Common Unix Printing System), iniciei o serviço e com a impressora já conectada e ligada pedi ao CUPS para adiciona-la, ele identificou certinho mas não deu continuidade, eu deveria inserir o arquivo de configuração manualmente (arquivo PPD, PostScript Printer Description), desde já achei estranho, pois sempre as coisas por aqui são automatizadas e simples de usar (nada de usar CD's de instalação com milhares de coisas inutilizáveis, demorado para instalar e complicado para configurar). Depois de umas buscas por fóruns, links fornecidos pelo Google e páginas oficiais de drivers (arquivos PPD), conclui, não tem driver pra Linux! Bastante frustante, pois nunca deixei de usar nada no meu sistema por ausência de suporte.

Afim de encontrar uma resposta concreta e quem saber uma boa notícia, fui diretamente ao site da Lexmark, (pulando algumas críticas à usabilidade do site) fui ficando agoniado por não encontrar drivers e nem respostas sobre drivers para meu sistema, até que finalmente encontrei uma simples e direta resposta com relação a drivers para Linux, "não temos drivers para Linux".
Não desisti, afinal o suporte serve pra isso, prestar o suporte ao cliente, se tenho um produto deles e não consigo usar por questões técnicas, resta a eles me guiarem como posso solucionar tal problema, e então me foi oferecido um chat on-line com atendentes qualificados... apenas ilusão, 30 minutos depois não consegui retirar um 'oi' de algum atendente, respondi as perguntas sobre satisfação do suporte (!), enfim, juntando essa grande satisfação do suporte Lexmark, com toda a fama de software e hardware que a empresa tem, não me deixa arrependimentos de está-la passando à frente.
Acabei de falar com um primo meu no GTalk e ele aceitou o desafio de domesticá-la, que bom, nem tive o trabalho de oferecer ao lixo. :D

A Lexmark é só uma das, e esse caso só um dos, pois várias marcas (não entendo ainda o por quê) evitam o suporte a sistemas além do Microsoft Windows, a Lexmark ainda ousou disponibilizar versão Mac, mas isso não é uma prática nativa dessas empresas "de direita".

Poderia continuar o post enchendo de críticas a Lexmark e as várias outras empresas de "drivers conservadores", mas prefiro deixar esse "resumo" e me limitando a esse modelo de Lexmark, a qual pude conviver na realidade.

Mas continuando sobre a credibilidade das impressoras populares da Lexmark (pois não conheço muito as versões mais pomposas da empresa, como os modelos laser), evidentemente vou lhes aconselhar a simplesmente não procurar a Lexmark, não apenas por essa "ínfima" questão de suporte, mas quem conhece de perto sabe do que estamos falando. O preço dos cartuchos e da manutenção são os descontos a quem preferiu economizar na hora da compra da impressora, a HP por exemplo, chega a ser bem cara na hora da compra, mas o preço regular dos seus periféricos e sua (quando necessária) manutenção é muito barata, sem contar no super suporte a Linux.

Bem, tá aí um bom "resumo". o.o
...mas continue conosco...